Política de Privacidade
Última atualização: 3 de julho de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a F.D.R. Consultoria Ltda ("FDR Consultoria", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 44.337.067/0001-91, com sede em Rua Robin Hood, 440 — Estrela do Sul, Campo Grande/MS — CEP 79013-350, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de visitantes deste site e de pessoas atendidas pelas soluções que operamos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
2. Dados que coletamos
Podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de contato: nome, e-mail e telefone informados por você ao falar conosco;
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas neste site;
- Dados de atendimento via WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens, arquivos enviados e metadados da conversa (data, hora e status), quando você conversa com um canal de atendimento operado por nós;
- Dados contratuais: informações necessárias à execução de contratos com clientes da FDR Consultoria.
3. Atendimento via WhatsApp e plataforma Meta
A FDR Consultoria implanta e opera soluções de atendimento — incluindo assistentes com inteligência artificial — sobre a plataforma oficial WhatsApp Business (Meta). Nesses atendimentos:
- os assistentes são dedicados ao negócio específico de cada empresa cliente, restritos ao escopo de atendimento dela;
- as mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta, sujeitas também aos termos e políticas do WhatsApp;
- quando atuamos em nome de uma empresa cliente, esta é a controladora dos dados e a FDR Consultoria atua como operadora, tratando os dados exclusivamente conforme as instruções contratadas;
- mensagens ativas (fora da janela de atendimento iniciada por você) só são enviadas a quem tenha autorizado previamente o contato (opt-in), com opção de descadastro a qualquer momento;
- o conteúdo das conversas pode ser processado por sistemas de inteligência artificial para elaborar respostas em nome do negócio atendido, sempre com possibilidade de transbordo para atendimento humano.
4. Como usamos os dados
- Responder às suas solicitações e prestar o atendimento contratado;
- Agendar compromissos e enviar lembretes autorizados;
- Executar e gerir contratos com nossos clientes;
- Melhorar nossos serviços e a qualidade do atendimento;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
5. Bases legais
Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases do art. 7º da LGPD, em especial:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares;
- Consentimento do titular, quando aplicável (ex.: opt-in para mensagens ativas);
- Legítimo interesse, respeitados seus direitos e expectativas;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
6. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:
- Meta/WhatsApp, na medida necessária ao funcionamento do canal de mensagens;
- Provedores de infraestrutura e nuvem que hospedam nossos sistemas;
- Provedores de inteligência artificial, estritamente para processar as conversas do atendimento contratado;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e cópias de segurança.
8. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política, à execução dos contratos e ao cumprimento de obrigações legais. Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
9. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade e informação sobre compartilhamentos;
- Revogação do consentimento e descadastro de mensagens ativas.
Para exercer seus direitos, utilize o canal indicado na seção 12.
10. Cookies
Este site utiliza apenas cookies essenciais ao seu funcionamento. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
11. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
12. Contato e Encarregado (DPO)
Dúvidas ou solicitações sobre dados pessoais podem ser dirigidas ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
- E-mail: contato@fdrconsultoria.com.br
- Telefone: (67) 99949-1952
- Endereço: Rua Robin Hood, 440 — Estrela do Sul, Campo Grande/MS — CEP 79013-350